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Conseiller Lounge IT en charge des Ateliers F/H

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客户支持 Evry Cedex , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 大专文凭 5年以上 英语 熟练
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工作描述

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de Safran Aircraft Engines, vous rejoignez le département dont la mission est l'amélioration de l'expérience client.

Au sein de cette équipe de Conseillers vous serez le Conseiller en charge des ateliers.

Votre rôle sera d'accueillir, de conseiller, d'informer nos clients mais aussi d'organiser et d'animer des ateliers bureautiques.
Les ateliers sont des petites séances, d'une heure maximum, d'appropriation de fonctionnalités d'outils comme Excel, Word, Power BI, … permettant aux clients de la DSI de monter en compétences et de mieux utiliser ces outils.

Dans ce cadre, vos responsabilités seront.

Accueillir, conseiller et informer nos clients
- Fournir les réponses aux questions les plus fréquentes des clients de la DSI
- Etre en capacité de recueillir les irritants clients
- Assister les clients à la prise en main de leurs postes informatique
- Apporter le support et l'assistance sur PC et Smartphones
- Accompagner et conseiller nos clients sur les solutions fournies par la DSI (connexion à distance, borne de décontamination, ...) et les nouvelles qui pourraient être développées
- Porter l'expérience client en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue
- Etre un acteur dans la satisfaction client et sa mesure
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Savoir présenter les projets de la DSI et des nouvelles solutions
- Réaliser de la veille documentaire pour identifier les mises à jour nécessaires
- Rédiger de petites documentations

Etre à l'écoute de nos clients
- Accompagner le client dans la compréhension de son besoin
- Etre en capacité de recueillir les réclamations et besoins clients
- Contribuer à l'enrichissement de l'offre de services du Lounge IT
- Savoir faire évoluer nos processus quand cela a du sens pour nos clients

Assurer l'organisation des ateliers et de leur animation
- Animer des ateliers bureautiques sur différentes fonctionnalités d'outils tels que Excel, OneNote, Word, Powerpoint, Outlook, Power BI, ...)
- Rédiger les scripts de ces ateliers de façon à ce que d'autres Conseillers puissent en animer
- Rédiger les fiches de présentation des ateliers
- Former les autres Conseillers à l'animation des ateliers
- Identifier et proposer de nouveaux thèmes d'ateliers et les mettre en place
- Planifier les ateliers et communiquer auprès de nos clients

Vous rapporterez hiérarchiquement au responsable du Service.

工作要求

D'un profil technicien informatique, vous devrez avoir une grande capacité d'écoute clients et un très bon relationnel.
L'empathie doit être votre « moteur ».
Vous devrez faire preuve d'un fort esprit d'équipe et de partage.

Vous devrez être autonome, dynamique, pédagogue, faire preuve de patience et d'enthousiasme
Vous devrez être doté d'un esprit critique et d'analyse afin d'être force de propositions pour contribuer à l'améliorer l'expérience de nos clients.

Vous maitrisez la suite Office et ses fonctionnalités avancées.

工作的特殊性

Des déplacements sur les sites d'IDF sont à prévoir

logo safran

赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有79000名员工,2020年营业额为165亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。

赛峰集团获评《福布斯》杂志2020年全球最佳雇主。

赛峰飞机发动机公司独立或合作设计、生产并销售性能水平优异的民用和军用航空发动机。通过合资成立CFM国际公司*,赛峰飞机发动机公司在中短途商用飞机推进方面取得世界领先地位。在军事推进领域,公司自主研制和生产了M88和M53发动机,分别用于阵风战机和幻影2000战机,并将合作开发未来欧洲战机的发动机。
* CFM国际公司是赛峰飞机发动机公司和通用电气公司50/50的平股合资公司。

76,800
名员工
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赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别
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