Apprenti(e) - CRM Service Delivery F/H

Au sein du pôle CRM, vous assisterez le Service Manager dans la mise en place et l'amélioration continue du service CRM pour le groupe Safran.

Vos principales missions seront :
- Contribuer à l'amélioration continue du service (catalogue demande, processus, SLA, rôles et responsabilités,…)
- Assurer le suivi du plan d'action
- Assurer la mise à jour des référentiels documentaires service
- Contribuer à la création du plan de communication
- Assister à l'animation de la communauté, préparation d'évènements
- Préparer les supports de communication, de formation
- Structurer et administrer l'espace collaboratif de la communauté
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et aide à décliner plan d'action
- Contribuer à l'implémentation et au suivi des KPIs service

De formation Bac+4/5 dans le domaine des systèmes d'information, vous disposez d'une expérience dans le domaine du CRM ou des services.

Doté d'une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, vous avez une capacité à être force de proposition sur les nouvelles technologies et les services. La connaissance de MS Dynamics et MS SharePoint serait un plus

Durée : 12 à 24 mois

Certaines missions pourront nécessiter des déplacements en France et à l'étranger.