注意 本网站不推荐使用internet explorer浏览器。请使用其他Web浏览器以获取更好的体验。

Service Delivery Manager F/H

已发布
公司 : 赛峰航空座椅公司 工作领域 : 信息技术 位置 : Plaisir , Ile de France , 法国 合同类型 : 无固定期限合同 合同期限 : 全职 所需学位 : 硕士文凭 所需经验 : 3年以上 专业地位 : 工程师 / 经理 所用语言 : 英语 熟练
已发布

工作描述

Safran SEATS recherche un Service Delivery Manager (SDM) local dédié à sa population située sur le site de Plaisir (78).
Vous serez le garant des services informatiques délivrés aux utilisateurs Seats de Plaisir, le site étant partagé avec d'autres entités du Groupe.
Vous serez responsable du niveau de qualité de service prévu conformément aux attentes des utilisateurs.
Vous mettrez en place les nouveaux processus de support liés aux nouveaux projets IS ou IT définis par le « Global SDM SEATS ».
Vous aurez également en charge la coordination des incidents/demandes VIP.
Cette mission inclue également un aspect gestion comprenant notamment : la gestion de l'obsolescence (forecast, achat de nouveaux matériels), la coordination de la gestion de parc (assurée par notre prestataire), le suivi de la flotte mobile.

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran SEATS, les autres entités du site et les infogérants, vous êtes responsable de :
- Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux de services contractuels en cas d'incident (SLAs).
- Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
- Piloter le(s) contrat(s) de services dont vous avez la responsabilité (TMA, Service Desk, infogérant…).
- Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien) pour le site de Plaisir, et y vérifier l'avancement des actions prévues.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises
- Assurer la gestion opérationnelle des tickets du site. Vous piloterez le traitement du backlog des tickets et entreprendrez les actions nécessaires en cas de dérive.
- Assurer le reporting et le suivi des KPIs sur l'ensemble des tickets du site de Plaisir.
- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
- Proposer des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec le SDM SEATS.
- Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
- Garantir la bonne complétude des référentiels en particulier celles de la CMDB et l'intranet
- Planifier et organiser la gestion de l'obsolescence des machines (mobiles, postes de travail) en alignement avec notre politique interne
- Assurer le contact entre les utilisateurs du site et les DSI.
- Garantir le bon déroulement et la réactivité quant aux demandes et incidents VIP. Le Comité Exécutif de Safran Seats est basé essentiellement à Plaisir.

工作要求

Compétences technique
- Certification ITIL Foundation v3/v4
- Très bonne connaissance de la production informatique
- Un excellent sens du service client
- Connaissances avancées en IT (essentiellement Workplace et Mobilité, de bonnes notions en réseaux et AD peuvent être un plus)
- Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now) et MDM (Airwatch, WorkspaceOne)

Aptitudes professionnelles
- Capacité à travailler dans un grand groupe, complexité organisationnelle
- Autonome
- Prise d'initiative, anticipation
- Esprit d'analyse, de synthèse et sens du reporting
- Ecoute et dialogue
- Maîtrise des langues française et anglaise impérative.
- Sait montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail.
- Agit de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecte la confidentialité et les engagements et évite toute forme de partialité.
- S'implique et démontre de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

确定您未来的工作地点

61, rue Pierre Curie 78370

Plaisir

Ile de France 法国

复制地址
83,000
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别