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Un technicien ou une technicienne support fonctionnel

已发布
公司 : 赛峰飞机发动机公司 工作领域 : 客户支持 位置 : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , 法国 合同类型 : 无固定期限合同 合同期限 : 全职 所需学位 : 大专文凭 所需经验 : 5年以上 专业地位 : 技术人员 所用语言 : 英语 熟练
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工作描述

myCFMportal est le portail permettant aux clients de CFM d'accéder à l'ensemble des données moteurs nécessaires au suivi et fonctionnement de leur flotte (documentation technique, soumission des demandes clients, surveillance de la santé des moteurs etc.). 25 000 utilisateurs à travers le monde ont accès à ce portail.

Au sein de l'équipe portail du service Méthode et Support de la Direction des Opérations Clients, nous recherchons un technicien Fonctionnel pour assurer l'administration et le support des clients de CFM et utilisateurs internes du portail, et remonter les éventuelles anomalies.

Votre mission:
En tant que technicien ou technicienne support fonctionnel vous êtes en charge d'assurer les accès au portail CFM des utilisateurs et de veiller au bon déroulement du processus d'intégration des nouvelles compagnies aériennes, loueurs, …
Vous êtes à ce titre le point de contact privilégié des administrateurs:
• Contrats
• General Electric (partenaire CFM)
• Locaux (clients)
et de l'Expert Fonctionnel de MyCFMportal.

En tant que Support auprès des utilisateurs myCFMportal vous travaillez d'une part avec le Customer Support Center et les key users pour les aider à résoudre les incidents remontés par les utilisateurs. D'autre part, vous échangez avec notre DSI en leur remontant les dysfonctionnements à corriger, que vous aurez préalablement qualifiés avec précision.

补充说明

Dans le cadre du rôle d'Administrateur vous êtes en charge de :
- Créer/Gérer les utilisateurs internes et externes
- Veiller à l'intégration des nouvelles compagnies dans les différents systèmes en coordination avec les équipes concernées.
- Gérer les tables référentielles métiers (business type, contract type, etc.).

Dans le cadre du rôle de support aux utilisateurs myCFMportal vous êtes en charge de :
- Assurer le support de niveau 2 via l'outil de ticketing
- Analyser les questions/cas utilisateurs internes et externes et assurer le suivi et les réponses fonctionnelles.
- Créer les déclarations d'incident/anomalies et assurer leur suivi auprès des services informatiques internes et du partenaire GE.
- Alerter l'Expert fonctionnel et/ou le Garant d'application en cas d'incident majeur/point bloquant.

工作要求

De formation Bac+2/Bac + 3 en administration systèmes d'information

Orienté service client
Patient et à l'écoute
Polyvalence
Rigoureux et réactif
Anglais courant (lu, écrit, parlé) : des échanges avec les utilisateurs et nos partenaires se font en anglais
Appétence pour les nouvelles technologies

确定您未来的工作地点

Safran - Pôle d'activités de Villaroche 77950

Montereau-sur-le-jard

Ile de France 法国

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