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Service Delivery Manager IT H/F

已发布
信息技术 Massy , Ile de France , 芬兰 无固定期限合同 全职 硕士文凭 8年以上
已发布

工作描述

En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense et les infogérants, vous êtes responsable de
-Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux des services contractuels en cas d'incident(SLAs).
-Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
-Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien), et y vérifier l'avancement des actions prévues
-Participer aux Change Advisory Board et analyser les changements proposés sous l'angle service.
- Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises.
- Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.
- Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec l'incident Manager.
- Assurer la production par l'infogérant des Root Cause Analysis, vérifier en collaboration avec le Problem Manager que les plans d'action associés se déroulent comme prévu.
-Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.
-Participer aux rituels de résolution de problème (Quick Response Quality Check)
-Mettre à jour et garantir la bonne complétude des référentiels en particulier la CMDB.

工作要求

- Certification ITIL Foundation v3 appréciée
- Très bonne connaissance de la production informatique et sens du service client.
- Connaissances avancées des Infrastructures IT (serveurs, stockage, réseaux…)
- Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now)
- Maîtrise impérative de l'anglais

logo safran

赛峰集团(Safran)是一家国际高科技集团公司,业务范围涵盖航空(推进、设备和内装)、防务和航天领域。其核心宗旨是致力于构建更安全且可持续发展的世界,让航空运输更加环保、舒适和便利。赛峰集团业务遍及全球,拥有79000名员工,2020年营业额为165亿欧元。单独或是通过合作,赛峰集团在其核心市场占据全球或地区领导地位。赛峰集团在其技术创新路线图中承诺将大力开展以环境为主导的研发项目。 赛峰集团获评《福布斯》杂志2020年全球最佳雇主。 赛峰电子与防务公司(Safran Electronics & Defense)是民用及防务市场观测监视、决策及引导领域的世界领先者。公司精通智能化技术并已使其进入众多领域,特别是在航空、航天及防务领域的众多创新计划。

2021.12.04 信息技术

Responsable Intégration technique SAP H/F

无固定期限合同

Massy, Ile de France

2021.12.04 信息技术

Business Analyst / Architecte Fonctionnel H/F

无固定期限合同

Massy, Ile de France

2021.12.04 信息技术

Coordinateur ou coordinatrice international cyber sécurité et infrastructures H/F

无固定期限合同

Massy, Ile de France