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Alternance-Processus Manager IT F/H

已发布
公司 : 赛峰电子与防务公司 工作领域 : 客户支持 位置 : Massy , Ile de France , 法国 合同类型 : Apprenticeship 合同期限 : 全职 所需学位 : 硕士文凭 所需经验 : 无经验 所用语言 : 法语 母语 英语 良好
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工作描述

Au sein de la DSI vous accompagnerez les différents processus manager IT déjà en poste.

Votre activité sera pluridisciplinaire car en fonction des besoins vous pourriez être amené à travailler en tant que qu'
- Incident Manager,
- Change Manager,
- Problem Manager,
- Request Manager,
- Knowledge Manager,
- Config Manager,
- Asset Manager.

补充说明

Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site. Il permet à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives (infrastructures sportives situées à proximité), de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie.

工作要求

Avoir une première expérience dans le support IT est un plus.

Compétences :
- Capacité à s'adapter aux différents sujets.
- Capacité à gérer les situations de crise
- Être organisé et rigoureux
- Être force de proposition (ne pas hésiter à proposer ses idées)
- Sens de l'écoute et de la communication
- Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
- Une maîtrise de l'anglais est un réel plus

工作的特殊性

Dans votre mission vous aurez :
- Participer à l'amélioration continue des services
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs

Exemple sur le Processus Incident :
- Suivre et faire baisser quotidiennement les tickets d'incidents P1 à P4 dans le backlog (portefeuille des incidents)
- Restituer la synthèse des actions menées.
- Prise de contact par téléphone, Teams, Mails avec les utilisateurs impactés
- Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, ...)
- Assurer et participer à la communication autour des incidents
- Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.

确定您未来的工作地点

100 avenue de Paris 91300

Massy

Ile de France 法国

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92,000
名员工
27
赛峰集团经营所在国家数量
35
职业类别