Product Owner Customer Portal & Ticketing F/H

Rattaché au Responsable de la Transformation Digitale des Activités Support, Service et Vente, vous serez responsable de la définition et du déploiement du portail client de Safran Electrical & Power, leader mondial des systèmes électriques aéronautiques. Vous aurez également en charge l'accompagnement au déploiement d'un outil de ticketing pour les équipes support produit.

Vos missions:

En tant que Product Owner Portail Client:
- Définir et prioriser la feuille de route de développement du Portail Web Client en adéquation avec la stratégie globale de l'entreprise.
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, effectuer des benchmarks et études de marché pour proposer des améliorations pertinentes.
- Rédiger et gérer le cahier des charges produit, incluant la rédaction des user stories et des critères d'acceptation clairs et détaillés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et métiers pour s'assurer que les fonctionnalités développées répondent aux besoins des utilisateurs.
- Conduire des tests utilisateurs et fournir un retour d'information continu aux équipes de développement.
- Définir et surveiller les KPIs permettant d'évaluer la performance du portail et d'identifier les axes d'amélioration.
- Etre le référent métier pour le Portail Client au sein de Safran Electrical & Power et vis-à-vis de la communauté Support/Service/Vente du Groupe Safran.

En tant que Product Owner Ticketing :
- Animer et piloter le déploiement progressif du module Request Management du CRM (outil MS Dynamics) parmi la communauté après-vente de Safran Electrical & Power.
- Développer la solution CRM pour proposer des interactions efficaces entre les utilisateurs du portail et les équipes après-vente.
- Etre le référent métier pour le module Request Management au sein de Safran Electrical & Power (en lien avec les utilisateurs clés, les référents des autres modules ConeCT et la DSI) et vis-à-vis de la communauté CRM du Groupe Safran.
- Contribuer à la feuille de route Safran du CRM ConeCT, en exprimant les besoins de Safran Electrical & Power.
- Tirer le meilleur parti des nouvelles fonctionnalités de MS Dynamics et du Core Model Safran en les évaluant, testant et mettant à disposition des utilisateurs internes et externes.
- En production, remonter les incidents et s'assurer de leur résolution effective en équipe avec la DSI.

Déplacements occasionnels en France et à l'étranger (UK)

Idéalement de formation ingénieur aéronautique ou école d'ingénieur généraliste, vous avez au moins 5 années d'expérience et :
- Expérience avérée en tant que Product Owner / MOA ou dans un rôle similaire dans le domaine du digital ou des plateformes web.
- Compréhension des enjeux du domaine de l'après-vente et sens aigu du service client
- Compétences analytiques fortes, avec la capacité de traduire des besoins métier en fonctionnalités techniques.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires et multiculturelles. Bon niveau d'anglais nécessaire.
- Rigueur et réactivité nécessaires aux projets transverses.
- Curiosité, force de proposition et sens du compromis.
- Bonne connaissance du milieu aéronautique est un plus.
- Expérience en UI/UX est un plus.