Analista de Suporte ao Cliente

📌 Sobre a vaga:
 Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação;
 Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran;
 Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente;
 Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos;
 Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran;
 Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia;
 Conhecer a operação e necessidade do Cliente e representar essa visão internamente;
 Administrar as atividades técnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc;
 Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente;
 Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente;
 Atuar sempre em acordo com as política da Safran.

Responsabilidades:
- Executar e administrar a comunicação do dia-a-dia com os Clientes, primordialmente por telefone, emails e demais ferramentas de comunicação;
- Propor soluções técnico/comercial adequadas ao interesse do Cliente e da Safran;
- Assegurar o cumprimento das obrigações da Safran frente ao Cliente;
- Ser a principal porta de contato do Cliente na Safran para assuntos operacionais e recebimento/envio dos respectivos documentos;
- Manter o Cliente informado do cronograma dos seus pedidos na Safran;
- Administrar as expectativas do Cliente nas atividades do dia-a-dia;
- Conhecer a operação e necessidade do Cliente e representar essa visão internamente;
- Administrar as atividades técnico/comerciais internas do dia- a-dia do Cliente tais como: oportunidades de curto prazo, pagamentos abertos, orçamentos, garantias, AOG, emissão de relatórios técnicos, etc;
- Administrar e agir internamente para corrigir desvios de processos que possam colidir com os interesses legítimos do Cliente (TAT, reclamações, NORIAs, SBs, propostas comerciais, aumentos de preços, etc);
- Manter os sistemas informatizados da Safran atualizados sobre as operações do dia-a-dia do Cliente;
- Atuar sempre em acordo com as política da Safran.

📌 Qual o perfil que buscamos?
 Ensino superior completo em comércio exterior, administração de empresas, relações internacionais ou engenharias.
 Idioma Inglês avançado/fluente.

📌 Será um diferencial:
 Conhecimento do Mercado aeronáutico da América Latina, etapas do processo de revisão do motor, conhecimento de comércio exterior.
 Conhecimento dos Softwares SAP e Helo (orçamento), Power BI.
 Pacote Office avançado.